Num mercado digital competitivo, onde cada segundo e cada clique contam, um website otimizado pode ser a diferença entre perder tráfego… ou convertê-lo.

Neste artigo revelamos os princípios essenciais para criar websites que vendem, combinando UX, estratégia e performance.

1. UX: A experiência é o novo “vendedor silencioso”

Se um utilizador chega ao website e não entende o que a empresa faz em poucos segundos, ele sai.
A UX garante que a experiência é fluida, clara e orientada à ação.

1.1. Clareza acima de tudo

O utilizador deve perceber imediatamente:

• quem é a empresa

• o que faz

• para quem faz

• porque é diferente

• o que pode fazer a seguir

1.2. Navegação intuitiva

Menus complexos criam abandono.
Menus simples criam conversão.

1.3. CTAs estratégicos

Chamada para ação direta, visível e relevante:

• “Fale connosco”

• “Pedir proposta”

• “Marcar reunião”

• “Saber mais”

CTAs bem posicionados aumentam leads.

1.4. Design orientado ao utilizador, não à estética

O foco deve estar em:
→ facilidade
→ acessibilidade
→ simplicidade
→ rapidez
→ hierarquia visual clara

2. Performance: A velocidade do website é um fator de vendas

A performance não é apenas técnica, é comercial.
Um website lento mata conversões.

2.1. Velocidade de carregamento

Estudos mostram:
+3 segundos de espera = -50% de conversões.

2.2. Otimização mobile-first

Mais de 70% das visitas vêm de telemóvel.
Se o site não funcionar bem em mobile, está a perder oportunidades.

2.3. Estrutura leve e limpa

Menos plugins, menos scripts, menos problemas.

2.4. Acessibilidade digital

Legibilidade, contraste, navegação por teclado — tudo influencia a experiência.

3. Conteúdo que converte: direto, claro e orientado a valor

Um website que vende fala para o utilizador — não para a empresa.

3.1. Proposta de valor clara

O que ganho ao escolher esta empresa?

3.2. Benefícios > características

As pessoas não compram funcionalidades.
Compram soluções.

3.3. Social proof real

Prova social aumenta credibilidade:

• testemunhos

• casos de estudo

• logos de clientes

• resultados alcançados

4. Estratégia e Analytics: nada melhora sem medição

Websites que vendem têm estratégia:

4.1. KPIs claros

• visitas qualificadas

• taxa de cliques em CTA

• taxa de conversão

• scroll depth

• origem de tráfego

4.2. Testes A/B contínuos

Pequenas alterações → grandes ganhos.

4.3. Integração com CRM

Cada lead deve ser rastreado até ao fecho.

5. Um website não é um projeto – é um organismo vivo

O pior erro é pensar que um website está “pronto” após o lançamento.
Websites de alta performance são melhorados:

• todos os meses

• com base em dados

• com novos conteúdos

• com revisão de UX e performance

• com atualização tecnológica

Websites vivos vendem.
Websites abandonados tornam-se irrelevantes.

Empresas que querem crescer no digital precisam de websites capazes de converter visitantes em oportunidades reais.
E isso só acontece quando UX, performance técnica e estratégia trabalham juntas.

Um website rápido, claro, bem desenhado e orientado ao utilizador não é um luxo, é uma vantagem competitiva.

Se o website é a porta de entrada do seu negócio, então a experiência que oferece define se o visitante entra… ou sai.

The post Websites que vendem: Princípios de UX e performance que fazem a diferença appeared first on Blog Goweb Agency.

Neste artigo, partilhamos as principais tendências de marketing digital para 2026 e como as empresas podem preparar-se para um ano onde a diferenciação estratégica será essencial.

1. IA generativa como parceira de estratégia, não apenas produção

Depois da explosão das ferramentas de IA em 2024 e 2025, chegámos ao momento da integração inteligente.
Em 2026, o uso de IA já não é visto como tendência – é infraestrutura.

As marcas que vão destacar-se são aquelas que:

• usam IA para acelerar pesquisa, análise e insights
• criam conteúdos com supervisão humana estratégica
• personalizam mensagens em tempo real
• otimizam campanhas com modelos preditivos

A diferença está no como usar e não no se usar.

2. Conteúdo personalizado em escala

O comportamento digital tornou-se hiperfragmentado.
O mesmo conteúdo já não serve públicos diferentes.

Em 2026, a personalização deixa de ser vantagem e passa a ser expectativa:

• emails com narrativas adaptadas ao perfil
• artigos ajustados por comportamento de navegação
• páginas dinâmicas que mudam conforme histórico
• automações que acompanham a jornada individual

Quanto mais relevante for a comunicação, maiores serão as taxas de conversão.

3. Estratégias omnicanal cada vez mais integradas

Os utilizadores movem-se entre canais sem pensar neles.
As marcas devem fazer o mesmo.

As empresas bem-sucedidas serão as que conseguem:

• unificar dados de todos os pontos de contacto
• entregar experiências contínuas e consistentes
• alinhar mensagem entre email, redes sociais, website e anúncios
• ligar marketing, vendas e suporte num único ecossistema

Em 2026, o omnicanal não é apenas presença, é integração profunda.

4. Vídeo curto como formato rei (e com propósito)

O vídeo continua a liderar o consumo digital, mas entra numa nova fase:
intencionalidade.

As marcas terão de produzir vídeos:

• rápidos
• claros
• autênticos
• orientados para dor/solução

Seja em TikTok, Reels, Shorts ou LinkedIn, o foco é este: conteúdo que prende em 2 segundos e entrega em 15.

5. SEO técnico reforçado e centrado na performance

Com a evolução dos algoritmos, o Google está cada vez mais exigente com websites.
Em 2026, SEO técnico volta ao centro das estratégias.

Os fatores decisivos:

• velocidade de carregamento
• estrutura semântica correta
• otimização mobile-first
• indexação limpa
• segurança (HTTPS)
• dados estruturados

Num ambiente onde todos produzem conteúdo, a performance técnica é o fator silencioso que define quem aparece ou não.

6. Dados + Privacidade = Equilíbrio necessário

Com a maturidade das leis e ferramentas de privacidade, as empresas devem apostar em:

• recolha ética de dados
• modelos first-party
• transparência e consentimento real
• segmentações mais inteligentes e menos invasivas

Quem conseguir equilibrar personalização com respeito pelo utilizador vai destacar-se.

7. Marcas humanas e narrativas com propósito

Apesar do avanço tecnológico, o fator humano volta ao centro em 2026.
Os consumidores querem marcas:

• transparentes
• verdadeiras
• consistentes
• com valores claros

Storytelling, cultura e autenticidade tornam-se diferenciais de comunicação.

Como preparar a sua empresa para 2026?

As tendências de 2026 mostram um mercado mais competitivo, mas também mais cheio de oportunidades para quem está preparado.
A tecnologia evolui, mas o que realmente diferencia as marcas é a forma como a utilizam para chegar às pessoas certas, no momento certo, com a mensagem certa.

The post Tendências de Marketing Digital para 2026: O que as empresas precisam de saber? appeared first on Blog Goweb Agency.

Mas a verdadeira vantagem competitiva não está em “usar IA”, está em integrá-la estrategicamente em marketing e vendas, garantindo que potencia pessoas, processos e resultados.

Neste artigo, explicamos como as empresas podem fazê-lo de forma prática, segura e com impacto real.

1. IA não substitui equipas → amplifica capacidades

Um dos maiores mitos sobre a IA é que ela elimina funções humanas.
Na verdade, a IA aumenta a capacidade das equipas ao:

• automatizar tarefas repetitivas, libertando tempo para funções estratégicas

   

• acelerar análises que antes demoravam horas

   

• apoiar tomadas de decisão com base em dados

   

• melhorar a consistência e qualidade das ações

   

A tecnologia não substitui o pensamento crítico: potencia-o.

2. IA em Marketing: Personalização inteligente e escalada de conteúdo

2.1 Personalização em tempo real

A IA permite adaptar mensagens, campanhas e conteúdos ao comportamento individual de cada utilizador:

• emails com variação automática

   

• páginas personalizadas (dynamic content)

   

• recomendações inteligentes

   

• segmentação baseada em previsões

   

O resultado: mais relevância → mais conversões.

2.2 Conteúdos produzidos com supervisão humana

A IA ajuda equipas a produzir:

• textos

   

• artigos

   

• anúncios

   

• vídeos

   

• imagens

   

Mas a supervisão humana garante criatividade, tom de voz e alinhamento estratégico.

Em 2026, as empresas de maior sucesso usarão IA + criatividade humana, nunca uma sem a outra.

3. IA em Vendas: Menos tarefas, mais negócios

3.1 Lead Scoring Preditivo

Modelos de IA avaliam a probabilidade de conversão de cada lead com base em:

• comportamento

   

• histórico

   

• perfil

   

• interações passadas

   

Isto permite que equipas comerciais se concentrem no que realmente tem potencial de gerar receita.

3.2 Automação na pré-venda

Ferramentas de IA podem:

• responder automaticamente a perguntas frequentes

   

• agendar reuniões

   

• enviar follow-ups

   

• qualificar leads

   

Tudo com informação precisa e sem perder o toque humano, quando necessário.

3.3 CRM inteligente

Os CRMs modernos utilizam IA para sugerir ações:

• “Este lead está inativo há 7 dias”

   

• “Probabilidade de fecho: 68%”

   

• “Sugestão de email de follow-up”

   

O vendedor ganha velocidade, foco e previsibilidade.

4. É essencial integrar IA com ética, privacidade e transparência

A evolução tecnológica precisa de ser acompanhada de responsabilidade.
Empresas devem garantir:

• recolha ética de dados

   

• respeito pelo RGPD

   

• comunicação clara com utilizadores

   

• revisão humana de outputs da IA

   

• uso de ferramentas seguras e auditadas

   

IA sem responsabilidade traz riscos. IA com governança traz vantagem competitiva.

5. Como começar a integrar IA na sua empresa?

Aqui está um roteiro prático:

Passo 1 — Diagnóstico

Identifique tarefas repetitivas, gargalos e oportunidades em marketing e vendas.

Passo 2 — Capacitação da equipa

Treine colaboradores para utilizarem IA de forma estratégica, não apenas operacional.

Passo 3 — Implementação faseada

Comece por áreas de maior impacto:

• email marketing

   

• produção de conteúdos

   

• CRM

   

• automações

   

• análise de dados

   

Passo 4 — Medição e melhoria contínua

Monitorize ganhos: tempo poupado, custos reduzidos, aumento de conversões, previsibilidade.

Integrar IA em marketing e vendas não é apenas implementar ferramentas. É transformar processos, reforçar equipas e tornar o negócio mais inteligente e preparado para o futuro.

Em 2026, as empresas que liderarem o mercado serão aquelas que:

• combinarem tecnologia com estratégia

   

• utilizarem dados com responsabilidade

   

• colocarem a IA ao serviço das pessoas

   

• apostarem na inovação contínua

   

A IA não é o fim, é um meio poderoso para criar mais valor e potenciar resultados.

The post Como as empresas podem integrar IA de forma estratégica em Marketing e Vendas? appeared first on Blog Goweb Agency.

Durante a recente pandemia da covid-19, o social commerce ganhou ainda mais destaque, o que catapultou esta tendência. As marcas perceberam a importância de adaptar as estratégias online, embora muitas ainda enfrentem desafios na transição do retalho físico para o e-commerce.

Apesar dos atritos na jornada de compra online, especialmente nas devoluções, a curiosidade e entusiasmo, especialmente na geração Z, estão a impulsionar a adoção do social commerce. Quanto às gerações menos recentes, o foco das marcas deverá ser na diminuição da percepção de risco.

Enquanto as marcas procuram formas de melhorar a rentabilidade do e-commerce, tecnologias como realidade aumentada e virtual emergem como soluções promissoras. Estas inovações tornam o e-commerce mais lucrativo e também oferecem experiências de compra imersivas.

Esta transição para o social commerce levanta a questão sobre o futuro do retalho físico, que precisa de se reinventar. Para os profissionais de marketing, equilibrar estratégias online e offline torna-se crucial. À medida que o social commerce continua a moldar o cenário do comércio, as marcas enfrentam o desafio de proporcionar uma experiência de compra perfeita, unindo o melhor dos dois mundos.

Já adaptou a comunicação do seu negócio a esta nova realidade?
Conte com a Goweb Agency para acompanhá-lo na transição!

The post Integração de Transações de Cariz Comercial nas Redes Sociais appeared first on Blog Goweb Agency.

Este tipo de estratégia tem como objetivo criar a necessidade para a conversão / compra. No entanto, para o sucesso das suas campanhas, é necessário delinear uma estratégia eficaz, que deve ter vários aspetos em conta, entre os quais:

1. Promoções diretas e simples

Promover uma estratégia fácil de entender, de modo que os consumidores percebam o benefício e cliquem imediatamente em “comprar agora”. Dois exemplos desta estratégia são:

• colocar o preço antes e depois da promoção, de modo a que as pessoas percebam o real valor da promoção.
• os códigos promocionais, que ao colocar no carrinho de compras obtém uma porcentagem de desconto. O ideal é que esse código seja perceptível no anúncio/e-mail/post…

2. Recompensar os clientes por um valor de pedido

Algo para promover a compra, usado em muitas marcas, é a recompensa em desconto ou produto grátis assim que atingirem um certo valor de compra. Este tipo de estratégia faz com que o consumidor compre um valor para chegar à recompensa.

3. Recompensar os clientes habituais com ofertas

Para compensar os clientes habituais ou melhores clientes do seu website é importante para fidelizar os mesmos até eles se tornarem influenciadores da marca de forma gratuita. Assim sendo, pode criar uma estratégia para levar os mesmos ao website e comprar, assim como chamar os conhecidos para fazer o mesmo, uma vez que estão bastantes satisfeitos com o serviço/produto. 

4. Experimentar promoções diferentes

Estudar o nosso público-alvo é essencial a qualquer estratégia. Contudo, diferentes públicos-alvos necessitam de diferentes estratégias. Provavelmente já ouviu falar em teste A/B, que é um caminho essencial para percebermos o que funciona melhor para o nosso público-alvo e ir ao encontro das suas necessidades/prioridades.

5. Avaliar o serviço/produto

Algo muito importante em praticamente todas as estratégias de marketing são as avaliações dos clientes. As campanhas promocionais não são exceção, sendo cruciais para muitos clientes novos e mesmo para os existentes. Segundo um estudo, estima-se que quase 95% dos consumidores leem as avaliações antes de realizar a compra.

Assim sendo, antes de iniciar a campanha promocional, esteja atento se o seu produto/serviço tem boas avaliações. 
Resumidamente, para fazer uma campanha promocional eficaz necessita de uma boa estratégia, o que implica que tem de estar atento ao seu público-alvo, aos seus clientes e potenciais clientes, de modo a chegar aos objetivos pretendidos. Para além disso deve escolher onde irá fazer essa campanha, podendo a mesma ser feita através de: email marketing, redes sociais, publicidade, entre outros.

Durante a campanha promocional, não se esqueça dos potenciais novos clientes, de forma a recompensar, criar uma boa impressão para fidelizar e aumentar o seu lucro!

Conheça os nossos serviços de alinhamento entre Vendas e Marketing.

The post Como criar uma estratégia eficaz de campanhas promocionais no seu website appeared first on Blog Goweb Agency.

Diariamente somos invadidos nos nossos telemóveis por conteúdo com o intuito de incentivo à compra, o acesso à informação ou simplesmente às trivialidades do quotidiano. Mais do que nunca, quem desenvolve a comunicação das empresas deve estar atento às tendências e qual é o comportamento do seu público alvo.

No caso do redesign de um website, esta tarefa deverá ter em conta aspetos que vão permitir uma renovação da imagem, mas garantindo que a mesma está interligada com a imagem anterior, para que seja identificado um padrão de evolução da imagem corporativa. não deixando que parte dessa mesma imagem deixe de estar interligada com a existente até ao momento.

O redesign de um website pode ser feito de duas formas: 

• poderá renovar e alterar totalmente toda a sua imagem de comunicação (rebranding) e/ou;
• optar apenas pela renovação do website e manter a atual comunicação tal como se encontra até ao momento. Contudo, esta opção é desaconselhável pois poderá correr o risco de existir um problema de falta de ligação entre o website e a restante comunicação.

Quando tiver uma decisão para avançar com o redesign do seu website, deve elaborar um plano de ideias, onde deve estar presente um website bem estruturado e de acordo com a mensagem que pretende passar. Assim, será possível potenciar o seu website para uma utilização mais user friendly e alinhado com a sua estratégia de marketing.

Porquê fazer o redesign do seu website?

1 – Adicionar novas funcionalidades

Hoje, a um grande ritmo, são apresentados diversos dispositivos de interação e desempenho. É, por isso, necessário incorporar estas novas tecnologias no website e assim proporcionar ao visitante a melhor experiência possível.

Deve fazer uma avaliação crítica e constante em determinado período de tempo. Não terá obrigatoriamente de fazer um redesign mensal, mas deve estar atento ao mercado.

2 – O website não está a ter os resultados desejados

Os dados do próprio website e de como as pessoas se sentem ao visitá-lo são excelentes indicadores do que deve ser reformulado para melhorar o user experience do website.

Existem, no entanto, algumas perguntas que vão permitir obter respostas para as suas dúvidas:

• O call-to-action está a converter visitantes em leads?

• As páginas do website influenciam os visitantes a passar mais tempo nele ou são apenas páginas esteticamente agradáveis?

• O conteúdo do website é muito extenso e corporativo?

• O website transmite corretamente a mensagem e a voz da empresa ao público-alvo?

3 – O objetivo do website mudou

As estratégias de marketing evoluem, estão em constante crescimento, ajustando-se aos resultados pretendidos. Assim, é imprescindível que os resultados sejam analisados para tornar mais simples e eficaz a definição de novos objetivos para o website.

Pode não ser necessário um redesign total, mas as pequenas alterações vão contribuir para atrair novamente os visitantes frequentes e, sobretudo, captar novos interessados.

4 –  O website não funciona

Elementos pouco eficazes fazem com que o utilizador se sinta desmotivado a navegar no website e assim ver o restante conteúdo do mesmo. Por isso, a funcionalidade deve ser o foco de qualquer website.

5 –  Nova estratégia de web design

A nova estratégia de webdesign deve ser centrada na importância do user experience, uma vez que quanto melhor e mais simples for a navegação, melhor irá captar a atenção do utilizador.

6 – O redesign do website não é responsivo

O facto de 17% do tráfego da internet ser proveniente de dispositivos móveis vem provar o carácter indispensável e a importância dos websites responsivos.

Se o website não se ajusta, ou não funciona corretamente em dispositivos como smartphones e tablets, a empresa pode perder potenciais visitantes e consequentemente possíveis clientes. Logo, deverá ser imperativo que todas as empresas vejam a adaptação ao mobile como uma prioridade.

7 – Os concorrentes mudaram de website

É importante que sejam analisados os websites dos concorrentes, com o intuito de alterar os objetivos do seu próprio website, antes de efetuar o redesign. O importante, é que apresente novas e melhores respostas aos possíveis clientes.

Estas são algumas etapas que devem ter em atenção quando prosseguir com o desenvolvimento do seu website. Se forem bem definidas e aplicadas, a longo prazo vão trazer resultados positivos para si e para a sua empresa.

Conheças os nossos serviços nesta área.

The post Redesgin de Website: quando devo fazer? appeared first on Blog Goweb Agency.

Tendo em conta os resultados deste relatório, podemos afirmar que o crescimento do comércio eletrónico, a nivel nacional e mundial, é uma tendência que se vai manter ao longo dos próximos anos. Assim sendo, no artigo de hoje destacamos pontos importantes a ter em conta quando decidir criar a sua loja online, de forma a construir o sucesso da sua marca.

Porquê investir no e-Commerce?

Em primeiro lugar, destacamos o facto de que a aposta no e-Commerce permite uma maior flexibilidade do modelo de negócio e sustentabilidade do mesmo. A criação de uma loja online incrementará o seu volume de faturação bem como, caso tenha algum imprevisto que impeça o seu estabelecimento físico de funcionar (por exemplo, cortes de energia, inundações, etc.) permite baixar o seu nível de prejuízo, pois terá forma de assegurar a continuidade do seu negócio.

Em segundo lugar, o e-Commerce permite-lhe, para além de se aproximar do seu público alvo, alcançar uma maior variedade de públicos dado que terá uma maior exposição tendo em conta que as lojas online têm um alcance global.

Em terceiro lugar, mas não menos importante, ter o seu negócio digital permite-lhe manter-se a par da sua concorrência e, assim, manter-se relevante no mercado. Não caminhamos para um mundo sem lojas físicas, mas caminhamos para um mundo em que o mercado digital é cada vez mais relevante.

5 Dicas para ter um e-Commerce de sucesso

Criar um bom e-Commerce pode parecer fácil – basta apenas recorrer ao WordPress e WooCommerce, escolher um template bonito e encher o site com os seus produtos. Parece, mas não é! Criar um bom e-Commerce envolve, para além de investimento financeiro, um investimento de tempo muito grande para estabelecer uma estratégia de negócio eficaz.

Na nossa experiência, estas são as 5 principais dicas para ter um bom e-Commerce:

• Planeamento: tal como quando criou a sua empresa e teve de desenvolver uma estratégia de negócio, a criação de um e-Commerce exige o mesmo empenho. Vemos muitas vezes empresas a criarem e-Commerces para satisfazer necessidades imediatas, sem pensarem no futuro. Esta falta de planeamento leva, na grande maioria dos casos, a que algum tempo depois (1 a 2 anos), sejam obrigados a desenvolver uma nova loja pois a que têm deixou de responder às necessidades.
• Automatização de Processos: quando cria um e-Commerce é essencial pensar na automatização de processos como a gestão de encomendas, envios, transportadoras, etc. para garantir uma maior precisão e qualidade do serviço oferecido. Fazer estes processos manualmente aumenta os riscos de erro, que podem afetar a reputação do seu e-Commerce.
• Garanta um bom serviço de alojamento: hoje em dia há uma panóplia de empresas que oferecem serviços de alojamento – uns mais baratos, outros mais caros. Tenha em atenção as características dos serviços e não se deixe enganar pelo preço! Em muitos casos, pagar por serviço mais barato, implica uma menor qualidade. O serviço de alojamento é o que permite o funcionamento correto do seu website, por isso, deve assegurar-se de que o seu serviço suporta o tráfego que o seu e-Commerce recebe todos os dias, tendo sempre em atenção que haverá sempre alturas em que o tráfego será sempre maior (por exemplo, em alturas festivas).
• Contrate um bom profissional/agência!  Atualmente existe uma grande oferta de plataformas onde pode desenvolver websites, com templates e outros serviços gratuitos, pelo que é comum pedir-se a familiares e/ou amigos que têm conhecimento das novas tecnologias que nos desenvolvam um website ou e-Commerce. No entanto, desenvolver um website online, e, sobretudo, um e-Commerce, é muito mais exigente do que se pensa. É preciso ter conhecimento técnico sólido para desenvolver uma boa plataforma. Por isso, não tenha medo de investir e aposte num bom profissional ou agência.

• Analise dados e meça resultados. A análise de dados e resultados é fundamental para o sucesso de todos os negócios. A nível digital existem diversas plataformas para a análise de dados como o Google Analytics e o Google Tag Manager que lhe permitem monitorizar o desempenho do seu e-Commerce. Não se esqueça que é também muito importante analisar os seus resultados como por exemplo: quantas pessoas visitam o seu site mais do que uma vez, quantos clientes fazem mais do que uma compra, qual é a sua taxa de carrinhos abandonados, entre outros.

Ao desenvolver o seu e-Commerce, não se esqueça que tem de cumprir a legislação! Há vários aspetos legais que tem de colocar no seu website, como política de privacidade, livro de reclamações eletrónico, entre outros. 

Para saber mais sobre este tema, (re)veja o Business Talks sobre o e-Commerce que contou com a presença de Sérgio Tavares, Sónia Costa e Miguel Pinto Ferreira.

The post 5 Dicas para um e-Commerce de sucesso appeared first on Blog Goweb Agency.

A verdade é que o comércio digital sempre viveu um pouco à margem do tradicional, banhando numa área cinzenta de obrigações e deveres que não eram claros e que facilmente eram deixados de lado. Mas a lei tem vindo a ser consecutivamente reforçada no sentido de reger e uniformizar os processos de vendas online, para garantir uma maior fiabilidade nos processos e assegurar a confiança de ambas as partes.

Deixamos aqui alguns pontos a ter em atenção no caso de levar o seu negócio físico para o digital.

1- Informações legais da empresa

No website, deverá constar toda a informação legal sobre a sua empresa:

– Denominação social e morada da sede;

– Email;

– Registo comercial;

– Número de identificação fiscal de empresa (NIPC)

– No caso do seu negócio estar sujeito à aprovação prévia, deverá mencionar a Autoridade que autorizou o início de atividade.

2- Métodos de envio e métodos de pagamentos

No website deverão constar de forma bem clara, os métodos de pagamento disponíveis, países de envio (e possíveis restrições geográficas) e custos associados. O erro mais comum é permitir o envio para todos os países, o que na prática nem sempre é possível ou viável para todos os negócios.

3- Devoluções e reembolsos

O cliente tem o direito à devolução do produto (ou cancelamento de contrato, se for o caso) no prazo de 14 dias, sem qualquer custo adicional. Existem algumas excepções para produtos personalizados, selados ou que atinjam o prazo de validade muito rapidamente.

O reembolso deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento, dentro do prazo estipulado por lei (máximo de 14 dias) e deverá incluir os custos de entrega.

4- Preços, Saldos, promoções e liquidações

O preço apresentado no carrinho de compras e no processo de checkout deverá ser claro e inequívoco. Todos os custos associados à compra (valor do produtos, taxas e portes) deverão ser claramente apresentados ao cliente antes de concluir a compra.

Qualquer comunicação de redução de preços, deverá ser bem clara para o utilizador, nomeadamente a modalidade (se são saldos, promoção ou liquidação), quais produtos abrangidos, quais as percentagens, e claro, a data de início e fim da redução de preço.

Os Saldos consideram-se as vendas para escoamento de stock em final de estação, a um preço inferior ao anteriormente apresentado. podem decorrer em qualquer altura do ano, desde que não ultrapassem os 4 meses na sua totalidade.

Já as Promoções são todas as reduções de preço ou condições vantajosas, que têm como objetivo reforçar as vendas ou escoar produtos. Não poderão decorrer no mesmo período dos Saldos.

As Liquidações são as ações realizadas com o objetivo de liquidar o stock de produtos, a preços reduzidos, por motivos de encerramento ou descontinuidade de certos produtos.

5- Programas de Faturação

Provavelmente a questão mais desafiante, é a integração de um bom sistema de faturação certificado com a plataforma de e-Commerce, para emissão de faturas, logo após a confirmação do pagamento do cliente, como acontece em qualquer loja física.

6- Página de Termos e Condições

Esta página funciona como que um contrato entre ambas partes, ficando registado os direitos e responsabilidades legais do vendedor e comprador.

7- Página de Política de Privacidade

Ao abrigo do RGPD, todos os dados recolhidos ao cliente, deverão ser devidamente tratados, protegendo informações privadas dos utilizadores. Nesta página, os termos de tratamento desses dados, deverão ficar bem explícitos, explicando que tipos de dados recolhe, como os recolhe, com que finalidade, se os partilha e com que objetivos, como os guarda e como protege os mesmos, de forma a preservar a privacidade dos utilizadores.

Algumas notas importantes a considerar:

• Recolher apenas os dados que são realmente necessários para o processo de compra ou prestação do serviço;
• Garantir a segurança dos dados, evitando o acesso por parte de terceiros;
• Comunicar com os clientes apenas com consentimento prévio;
• Permitir e garantir que um cliente pode alterar esse consentimento e/ou remover a sua conta, em qualquer altura;
• No caso de acesso indevido por parte de terceiros, deverá alertar o cliente e a autoridade responsável num prazo máximo de 72h.

8- Página de Política de Cookies

Nesta página, deveremos detalhar quais as cookies que o nosso sistema de e-Commerce ativa, que informações e dados recolhem e com que finalidade. Esta ativação deverá estar sujeita à aprovação do utilizador, de forma bem explícita quando se entra na loja online.

9 – Informação sobre Resolução de litígios de consumo

Para a eventualidade de um litigio, deverá ser disponibilizada a lista de Tribunais Arbitrais, que poderão mediar e arbitrar estas situações, especificando qual o seu RAL (Centro de Resolução Alternativa de Litígio).

10- Livro de Reclamações

A fiscalização da utilização deste instrumento é da responsabilidade da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), sendo que o não cumprimento desta regra pode levar a uma multa que varia entre os 250€ e os 3 500€ para pessoas individuais e entre 1 500€ e 15 000€ para pessoas coletivas (mais informação aqui).

Deixamos os principais Decretos-Lei, Leis, Regulamentos e Instruções legais para mais informações:

• DL N.o 24/2014: Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial;
• DL N.o 166/2013: Práticas individuais restritivas de comércio;
• DL N.o 70/2007: Saldos, Promoções e Liquidações;
• DL N.o 198/2012: Emissão de Faturas;
• Regulamento (UE) 2016/679: Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD);
• Lei 144/2015: Resolução Alternativa de Litígios de Consumo;
• Instrução N.o 27/2012: Estatísticas de Operações e Posições com o Exterior (Banco de Portugal).

Conheça os nossos serviços de e-Commerce e alguns dos projetos desenvolvidos por nós.

The post Legislaçao E-Commerce – Tudo o que deve saber appeared first on Blog Goweb Agency.

Portanto, numa estratégia de marketing digital, a optimização destas áreas do website para obtermos uma maior rapidez e estabilidade no browser, é crucial e deverá ser considerada uma das principais, especialmente se considerarmos a utilização mobile dos websites, onde este factor é ainda mais importante.

A importância da performance e o seu impacto na experiência do utilizador

Diminui a taxa de rejeição

De acordo com os dados da Google, 32% dos visitantes em smartphones abandonam um website quando demora mais de 3 segundos a carregar. Portanto, é fácil concluir que, quanto maior a rapidez, maior a aceitação por parte do utilizador, ajudando a aumentar o tempo despendido no website.

Experiência Mobile

Já mencionamos, mas é importante ter em mente: uma boa performance do website, ajuda à experiencia do utilizador em aparelhos mobile.

Impacto positivo no posicionamento orgânico do Google

Evidentemente, que a própria Google é defensora de todos os factores que valorizem a experiência do utilizador, e privilegia os websites que apresentam uma melhor performance, considerando a velocidade de carregamento como um fator relevante para o posicionamento orgânico.

Tanto que em Maio de 2021, foi lançado um update ao Algoritmo da Google focado na experiência de página, que inclui todos os aspectos resultantes da experiência de utilização de uma página web, e de como podem ser positivos ou negativos para o utilizador.

Inclui obviamente os fatores existentes e conhecidos, como a compatibilidade com dispositivos móveis, navegação segura HTTPS e ausência de intersticiais intrusivos, mas agora inclui também as métricas Web Core Vitals, que se focam em três vertentes: carregamento, interatividade e estabilidade visual.

1. Carregamento – Largest contentful paint (LCP) – é basicamente o tempo que leva a carregar o conteúdo principal do website, desde que o website começou a carregar pela primeira vez (TTFB – Time To First Byte)
2. Interatividade – First input delay (FID) – é o tempo decorrido até que o utilizador consiga interagir com o browser (escolher uma opção no menu, inserir informação num campo de formulário, etc…)
3. Estabilidade visual – Cumulative layout shift (CLS) – relacionado com a estabilidade visual da página no processo de carregamento.

Dicas de como otimizar um website

Optimizar o código fonte

Não é pelo telhado que se constrói uma casa, e não é com um mau código-fonte de uma plataforma web, que se irá obter uma boa performance. Um mau início, irá levar a que futuramente, se tenha que ter trabalho duplicado a refazer o que deveria ter sido bem construído de início. Assim, um código fonte bem estruturado e otimizado para as funções necessárias irá permitir uma maior escalabilidade do projecto, bem como irá ser mais rápido na sua interpretação pelos servidores. Além disso, é igualmente importante:

• Minificar o HTML, CSS e Javascript;
• Evitar código CSS e JS inline no frontend;
• E limpar código não utilizado.

 Optimizar imagens e vídeos

Quantas vezes não observamos imagens em websites com peso e dimensões excessivas? É importante ajustar os formatos e dimensões à estrutura do website, otimizar o seu peso, obtendo o melhor compromisso entre peso e qualidade, e utilizar novos formatos web friendly como o WEBP.

. Utilizar um bom servidor

A qualidade do alojamento onde alojamos o website, é deveras importante: o tempo que o servidor leva a reagir após um pedido do browser, causando rapidez ou lentidão na apresentação do website, tem impacto na experiência do utilizador. A escolha entre um servidor partilhado e um servidor dedicado, entre SSD ou HDD, com mais ou menos capacidade de disco, tem diferenças no desenvolvimento do projecto, bem como, irá permitir alocar mais ou menos recursos consoante necessidade (largura de banda, memória…). Ativar a compactação do Gzip no servidor, pode ser outra boa opção complementar, que irá permitir que o servidor comprima o conteúdo antes de o apresentar ao browser.

A utilização de uma CDN (Content Delivery Network)

pode ser benéfica, criando uma ponto intermédio entre browser e servidor, e aumentando a rapidez na entrega do conteúdo.

Optimize a utilização de cache

Por omissão, os browsers guardam conteúdo visitado pelo utilizador, evitando novas chamadas ao servidor, pois com a cache guardada, o website não será carregado como se fosse a primeira vez. No entanto, esse processo convém ser controlado com HTTP Headers para Cache Control para a eventualidade do conteúdo não ser armazenado em cache, do período de armazenamento ter expirado ou do conteúdo em cache ficar desactualizado. Para alguns CMS, como o WordPress, existem plugins de Cache que ajudam a configurar e otimizar a cache ao nível do browser.

Ferramentas para monitorizar a performance do website

Acima de tudo é importante manter uma monitorização frequente da performance do website. Especialmente em sistemas como o WordPress, que dependem essencialmente de plugins e temas muitas vezes criados por terceiros, é importante que tudo esteja atualizado e estável para se conseguir uma boa performance.

Deixamos algumas ferramentas nas quais podem analisar os vossos websites:

● Google PageSpeed Insights

● Pingdom website speed test

● GTMetrix

● Web Page Test

The post 5 dicas para melhorar a performance do seu website appeared first on Blog Goweb Agency.

Relação com a Goweb Agency

A Cosmake chegou à Goweb Agency em meados de 2020 com dois principais desafios:

• O seu públic-alvo Cosmake eram os profissionais desta área, e pretendiam alargar o seu negócio ao cliente final – principal necessidade
• Precisava de ajuda na estratégia de negócio e implementação da mesma, uma vez que o seu novo público-alvo era diferente do público-alvo trabalhado – desafio 

Com estas necessidades e desafios, a Goweb Agency criou uma estratégia de negócio para o cliente final e ajustou a estratégia para o cliente profissional. Para além da sua criação, o nosso trabalho incluiu a implementação da estratégia, abrangendo áreas como:

• publicidade
• inbound marketing
• inbound sales
• redes sociais
• outbound.

Desta forma foi possível, por um lado, trabalhar o cliente profissional com uma estratégia de comunicação exclusiva para ele, e, por outro, chegar ao consumidor final através de uma estratégia e canais de comunicação diferentes.

Desenvolvimento Web

Ao mesmo tempo que desenvolvíamos a estratégia de Marketing, o cliente também nos apresentou desafios na área do desenvolvimento web, nomeadamente:

• O Website que tinham à data não correspondia às necessidades do negócio – principal necessidade
• O Cliente queria fazer o seu negócio online crescer, quer seja com o cliente final, quer seja com o cliente profissional, e, por isso, necessitava de plataformas diferentes para o seu público-alvo  – desafio

Tendo em conta estas necessidades, a Goweb Agency criou dois websites: um para o cliente final e outro para o cliente profissional.

• Para o cliente final foi desenvolvido um e-commerce, que aposta na simplicidade e intuição do design e navegação no website para uma melhor experiência de utilização. Pode visitar o website em https://cosmake.pt/
• Para o cliente profissional, apostou-se no redesign do website que já tinham, mantendo a aposta na simplicidade e intuição de navegação, tendo sido acrescentado o menu da “Cosmake Academy” onde os utilizadores podem encontrar informação sobre todas as formações oferecidas pela Cosmake.

Este projeto foi desafiante para toda a equipa envolvida na medida em que envolveu a criação de estratégias e plataformas direcionadas para dois públicos-alvo diferentes. O cliente ficou satisfeito com o resultado final.

The post Case Study: Cosmake Exclusive Cosmetics appeared first on Blog Goweb Agency.