As experiências dos utilizadores digitais são mais importantes do que nunca. Quer seja na web, móvel ou assistente digital, os relacionamentos dos consumidores com a tecnologia continuam a evoluir. As pessoas estão a encontrar formas mais rápidas e eficientes de fazer as coisas. Como resultado, as marcas já não competem com outras marcas na sua categoria. Agora competem com a melhor experiência digital que um utilizador já teve.

 

1. Ajude-me mais rápido

Os consumidores estão a mudar o seu pensamento de “Quem faz o melhor?” para “Quem faz o melhor, agora?”

 

2. Conheça-me melhor

Os consumidores querem ter experiências relevantes – independentemente do contexto, dispositivo ou canal.

 

3. Surpreenda-me em qualquer lugar

Os consumidores esperam experiências perfeitas sempre que interagem com uma marca.